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电话客服岗位职责

时间:2024-07-17 11:32:10
电话客服岗位职责

电话客服岗位职责

在日新月异的现代社会中,很多场合都离不了岗位职责,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编帮大家整理的电话客服岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

电话客服岗位职责1

1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度;

2、主动学习公司产品业务知识,提高自身的沟通技巧,必须熟练掌握公司话术及产品结构;

3、利用电话邀约方式寻找个人客户,每天积累5个可跟进的目标客户,并做表格记录详细、随时更新,并在下班前以表格形势发至经理处;

4、与个人客户建立长期合作关系,定期维护;

5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作,并做好详细录入、随时更新,每3天以表格形势发至经理处;

6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送,并利用QQ群进行宣传。

电话客服岗位职责2

岗位职责

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作;

2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息;

3、针对不同的违约客户,不断提升催收质量和催收效果;

4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题,并向主管领导提供优化处理方案;

5、完成上级领导交派的其他工作。

任职资格

1、专科及以上学历,有金融、话务、催收、电话销售经验优先录取;

2、语言表达能力强,懂得如何有效地与客户沟通;

3、较强的学习能力和执行力,对学习到的新知识能快速的应用到工作中;

4、吃苦耐劳,性格开朗,工作细致、认真、责任心强,能承受工作压力,具备良好的团队合作意识。

电话客服岗位职责3

工作描述:

1通过电话方式与客户(医生)保持沟通,维护长期良好的客户关系(医生,医学专家等)

2挖掘潜在客户,收集相关信息,建立客户档案并维护更新。

3通过多渠道(电话、彩信、邮件等)向客户传递产品信息,并解答客户疑问,确保客户满意。

4参与本部门培训及考核,提高专业知识和技能。

职位要求:

1、大专或以上学历,医学背景,有电话销售行业经验者优先。

2、较强的客户服务意识,具有优秀的沟通技巧,能够很好理解客户意图。

3、良好的学习能力,能快速学习并掌握业务培训内容。

福利简介:

1)享受五险一金、周末双休,中国节假日休息;

2)公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。

电话客服岗位职责4

职务要求:

1.学历大专以上,具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

2.两年以上销售管理工作经验。

3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

4.有保险、金融、软件行业工作经验。

岗位职责:

1.安排业务员的日常工作;

2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动;

3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;

4.负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的完成率负责;

5.团队的日常管理。

薪酬福利:

1、综合工资12k+(底薪+提成+奖金)

2、5天上班制,双休让您有更多的时间放松

3、不定期组织各种活动、聚餐

4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日

岗位要求:

学历要求:高中

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:3-5年

电话客服岗位职责5

职责描述:

1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发),确认潜在客户的学习需求,并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;

2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的伙伴关系;

任职要求:

1、大专以上学历,致力于长期在教育行业发展;

2、积极正面,有超强的企图心和极高的自我管理能力;

3、普通话标准、亲和力强、服务意识强,沟通流畅、重点突出;

电话客服岗位职责6

【岗位职责】

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作;

2、负责接听客户来电,及时跟进反馈以及解决客户的问题;

3、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;

4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

【岗位要求】

1、大专及以上学历,有客服经验者优先;

2、具有专业的服务态度,可以从客户的角度考虑问题;

3、普通话标准,良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通;

5、细心,耐心,吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

电话客服岗位职责7

一、岗位职责:

1、对于未使用平台的用户进行电话提醒,指导用户如何填写资料;

2、对于平台内逾期1—5天的用户进行还款提醒。

二、任职资格:

1、中专及以上学历,有电销,客服,销售类工作经验优先考虑。

2、接受应届毕业生。

3、口齿清楚、普通话流畅,较好的语言表达能力和沟通能力。

电话客服岗位职责8

一:售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:

1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。

3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英竣漂亮 ……此处隐藏1239个字…….登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的资料信息;

8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施;

9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

11.完成上级领导交代的其他工作事项。

12.负责每月完成制定考核目标,各项考核指标完成情况,监督考核部门内绩效情况

二、职位要求:

1、正能量强,有团队精神,有激情,爱拼博,态度端正;

2、具备良好的沟通协调能力,条理清晰;

3、责任心强,工作认真仔细。

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

电话客服岗位职责10

岗位职责:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。

职位要求:

1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力;

2、诚实守信,勤奋努力,具有高度的团队合作精神和工作热情;

3、认同企业经营理念和价值观,愿意与公司共同成长;

4、通过一线工作了解到的客户反馈,向公司提出产品及流程优化建议;

5、工作认真,积极主动,勇于挑战,不畏困难。

工作时间:9:00-18:00(双休)

岗位要求:

学历要求:不限

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

电话客服岗位职责11

职位描述:

技能要求:

销售,电话销售,TMK,咨询,顾问,呼叫中心

福利待遇:

1.工资4500-6000,详情面议,试用期开始计算绩效及奖金;

2.试用期开始计算五险一金,转正缴纳;

3.广阔的职业提升空间,公平的晋升机制;

4.良好的工作环境和团队氛围丰富的公司员工活动。

5.试用期开始缴纳五险一金;

6.试用期开始补贴每日餐补;

7.年终奖、员工旅游、股票期权、员工福利购房、提供住宿、带薪入职培训、节日福利、生日会......

5.工作时间:9:00-18:00,双休法假

岗位职责:

1. 掌握学校课程产品及相关服务,根据学校提供的潜在客户名单,与客户进行正常沟通并邀约客户;

2. 耐心、详细解答电话咨询的客户,挖掘客户的潜在需求,对课程作出准确推荐;

3. 根据市场营销计划,完成部门销售指标;

4. 工作积极主动,能够在压力环境下有效地完成任务;

5. 做好客户信息的更新及维护。

职位要求:

1、思想品德优良,热爱儿童,热爱教育行业;

2、喜欢与人沟通、交流,有亲和力,良好的服务意识,普通话清晰,口齿伶俐;

3、大学本科学历优先,,相关工作经验一年以上,具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先;

4、热爱销售工作,有较强的心理承受能力,愿意挑战高薪,有较强的学习能力、执行力,以及团队合作精神;

5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。

电话客服岗位职责12

岗位职责:

1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;

3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;

岗位要求:

1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验

2、普通话标准,良好的语言表达能力,认真负责的工作态度,并愿意在工作中不断提升、积极进步;

3、高中及以上学历,会基础的电脑操作,年龄18-30岁之间,条件优秀可放宽;

4、较强的团队意识,服从公司管理并愿意挑战高薪;

电话客服岗位职责13

工作职责:

1、该岗位为银行风险管理人员,在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴,降低资金风险;

2、处理公司提供的逾期客户名单,不需要外出,不要找客户资源;

3、由公司提供所需岗位培训,认真掌握培训内容;

4、完成直属上级交办的其他任务,业绩优秀且具备管理能力者,公司重点培养,给予晋升机会。

任职资格:

1、中专及以上学历,对数字敏感,逻辑思维清晰;可接受应届毕业生;

2、沟通能力强,普通话标准,具备较好的服务意识;

3、工作态度严谨,具备团队合作精神及独立解决问题的能力;

4、有金融业催收或客服经验可优先。

电话客服岗位职责14

岗位职责:

新快现:银行在你信用卡外额外给到你的一笔刷卡资金,它不是额度但能取现金,供刷卡使用,可分期还给银行。新快现仅针对中信银行信用卡主卡持卡人申请,同时在指定名单内的客户由信用卡外呼营销专员致电邀约办理。

任职要求:(我们比较看重勤奋跟表达)

普通话标准,表达流利;高中、中专及以上学历,有一定的抗压能力,勇于挑战自己;

电话客服岗位职责15

① 9:00按时倒岗,按时上线。

② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品

熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝

③ 推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。

包括各大门户网站,淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

④ 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

⑤ 买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。

⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

⑦ 有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

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